|
כיצד אני מוצא באתר מוצר שאני חפץ לרכוש?
בצד ימין של המסך בדף הבית, ובכל דף שתגיע אליו בהמשך גלישתך באתר, מופיע קטלוג גרפיטי לפי קטגוריות המוצרים. בלחיצה על הקטגוריה הרצויה יפתחו קטגוריות משנה. לחיצה על אחת מהן תניב את תמונות המוצרים המשויכים אליה. יש ללחוץ על תמונת המוצר המבוקש. יתקבל דף המציג את המוצר בהרחבה, את תמונתו ומחירו. תתבקש לבחור את המוצר ולציין את הכמות המבוקשת להזמנתך זו.
|
|
האם ביכולתי לבצע חיפוש מוצר לפי שמו?
בוודאי. בצד שמאל של המסך מופיעה חלונית חיפוש מוצר. ניתן לחפש ע"י הקלדת שמו של המוצר הרצוי. לחיצה על "חפש" תניב את תוצאות החיפוש. לחיצה על המוצר המבוקש תעלה את פרטי המוצר ותמונתו. |
|
האם ביכולתי לבצע חיפוש מוצר לפי מלים המתארות אותו?
בהחלט. בצד שמאל של המסך, בצמוד לחלונית החיפוש, נמצא קישור לאופציית חיפוש מתקדם. במצב חיפוש מתקדם תוכל ערוך חיפוש לפי מלים המתארות את המוצר הרצוי. באפשרותך לבחור חיפוש של לפחות אחת מן המלים, או חיפוש משולב של כל המלים. לחיצה על "חפש" תניב את תוצאות החיפוש. לחיצה על המוצר המבוקש תעלה את פרטי המוצר ותמונתו.
|
|
האם ביכולתי לבצע חיפוש מוצר לפי המק"ט שלו?
בקלות. בצד שמאל של המסך, בצמוד לחלונית החיפוש, נמצא קישור לאופציית חיפוש מתקדם. במצב חיפוש מתקדם תוכל לאתר מוצר לפי המק"ט שלו. לחיצה על "חפש" תניב את תוצאות החיפוש. לחיצה על המוצר המבוקש תעלה את פרטי המוצר ותמונתו.
|
|
האם ביכולתי לבצע חיפוש מוצר לפי מחיר מבוקש או טווח מחירים?
כן. בצד שמאל של המסך, בצמוד לחלונית החיפוש, נמצא קישור לאופציית חיפוש מתקדם. במצב חיפוש מתקדם תוכל לאתר מוצר לפי מחיר רצוי, או טווח מחירים (ממחיר... - עד מחיר...). לחיצה על "חפש" תניב את תוצאות החיפוש. לחיצה על המוצר המבוקש תעלה את פרטי המוצר ותמונתו.
|
|
אילו פרטים מצוינים בטופס הזמנתי שמתקבל בגרפיטי?
טופס ההזמנה שיתקבל מסל הקניות כולל את פרטי הלקוח, הכתובת ויעד המשלוח. קיימת גם אפשרות הוספת הוראות מיוחדות למשלוח (לדוגמא: שעות פתיחת המשרד). גרפיטי מאפשר לך גם להוסיף תזכורת אישית, לעיניך בלבד, לכל מוצר. אם הנך מרכז הזמנות רכש עבור גורמים רבים, שימוש בתזכורת יקל עליך לזהות עבור מי הזמנת כל מוצר. |
|
|
כיצד מתנהל תהליך הרכישה באתר?
מערכת ההזמנות של גרפיטי מאפשרת רכישה מבוקרת ובחירה שקולה. ניתן להוסיף ולהסיר מוצרים מ"סל הקניות", לשנות כמויות ולהתאים את הרכישה לתקציב. המערכת כוללת כלים למעקב אחרי הזמנות ומעניקה לך שליטה טובה יותר על הרכישות. אם יש לך מספר לקוח בגרפיטי, באפשרותך להצטרף למערכת ההזמנות באינטרנט וליהנות מכל היתרונות של העידן החדש. עשרות לקוחות של גרפיטי, ממגזרי המשק השונים מכל רחבי הארץ, כבר מבצעים חלק ניכר מן ההזמנות השוטפות באמצעות האינטרנט. השירות באינטרנט משלים את הקשר של הלקוח עם הסוכן האישי ועם סניף גרפיטי אשר בו מתנהל החשבון.
בכדי לערוך הזמנת מוצרים באתר גרפיטי עליך להקפיד להיות רשום במערכת ולהיות מחובר לאתר עם שם המשתמש והסיסמא שלך. לאחר שתעשה כן יפתח עבורך "סל קניות", אליו תאסוף את המוצרים שאתה מתעתד לרכוש. בסיום הליך בחירת המוצרים להזמנה תוכל לסכם את סך כל תכולת סל הקניות ולסיים את העסקה לפעם הנוכחית.
|
|
איך למעשה אני אוסף את המוצרים המבוקשים אל סל הקניות?לאחר שמצאת את המוצר שברצונך להזמין עליך להקליד את הכמות המבוקשת וללחוץ על "הוסף לסל". המוצרים יתווספו לסל הקניות ויוצגו בקיצור בצד השמאלי של המסך. נטישת הסל ויציאה מהאתר לא תמחק את סל הקניות והוא יחכה לך גם בכניסה הבאה לאתר.
|
|
בסיום בחירת המוצרים, כיצד אני שולח את הזמנתי?על מנת לצפות בסל המלא ולבצע הזמנה יש ללחוץ על "סיימתי לקנות. גש לקופה". במסך "סל הקניות שלי" תופיע בהרחבה רשימת המוצרים שנוספו לסל. יש אפשרות לבצע שינויים בכמויות, או למחוק שורות, ע"י לחיצה על x בשורת המוצר שברצונך לבטל. אם סיימת לקנות, עליך ללחוץ על "ביצוע הזמנה". לחיצה על "ביצוע הזמנה" תשגר את הזמנתך לגרפיטי. כעבור זמן קצר תקבל הודעה למסך המאשרת שליחת ההזמנה לגרפיטי ומספר ההזמנה.
לתשומת לבך: ניתן לחזור לקנייה בכל שלב ולהוסיף מוצרים נוספים לסל הקניות.
|
|
מה יקרה באם מוצר שהזמנתי אינו בנמצא או אזל מן המלאי?
במידה ומוצר מתוך הזמנתך חסר במלאי במחסננו ננסה להשלימו במהירות המרבית. בצמוד לתעודת המשלוח/חשבונית יצורף ספח ובו תיעוד המוצר החסר והתחייבות שלנו לספקו לך בהקדם. ב"הזמנות שלי" ניתן לעקוב אחר יתרת ההזמנה ולבדוק מה הוזמן ומה נשלח אפילו ביום ההזמנה, לפני קבלתה במשרדך. אם נוכל, נציע לך מוצר דומה (שווה ערך) באספקה מיידית.
|
|
האם ניתן לתאם מראש קבלת פריט שווה ערך במקום פריט שהוזמן ואינו בנמצא?
אם החברה לא קבעה אחרת בהסכם עם גרפיטי, תוכל לבחור האם לקבל פריטים שווי ערך או לא. אם תבחר לקבל פריטים שווי ערך, אזי נוכל לספק לך פריטים בעלי אותו שימוש ברמת מחיר דומה כתחליף לפריטים שאינם מצויים במלאי, וכך לספק את מלוא הזמנתך.
|
|
אם ברשותי מק"ט, האם אוכל להזמין באמצעותו וללא חיפוש המוצרים?
בהחלט. ניתן לחסוך את זמן החיפוש, במידה וידועים המספרים הקטלוגיים של הפריטים המבוקשים. לחץ על "ביצוע הזמנה לפי מק"ט", המופיע בכל דף בתחתית הסרגל הימיני. בקישור מופיעה טבלה. יש להקליד בטבלה את המק"טים והכמויות המבוקשות לכל פריט וללחוץ על הכפתור "הוסף לסל".
|
|
אם אני וחברתי נוהגים להזמין את אותם מוצרים מדי פרק זמן, היש ביכולתי להשתמש ברשימת הקניות הישנה כדי לבצע רכישה נוספת או קבועה?
בוודאי. שימוש ברשימות קבועות, לפי צרכי הרכש בארגון, יחסוך לך את זמן החיפוש בהזמנות הבאות של אותם המוצרים. כדאי ליצור רשימות התואמות את אופן הרכישה, לפי נושאים או לפי מחלקות, ובהתאם לכך לתת לרשימות את שמן. ניתן לשמור את סל הקניות כרשימה קבועה. את הרשימות אפשר לשנות ע"י הוספת פריטים או מחיקתם, שינוי הכמויות ומחיקת הרשימה ממסך "הרשימות שלי".
לידיעתך: על מנת להקל עליך ערכנו באתר גרפיטי, תחת הכותרת "רשימות מומלצות", רשימות רכש נפוצות. תוכל לבחור ברשימה המתאימה, להוסיף אותה לסל, לערוך בה שינויים כרצונך ולהזמין.
|
|
האם באפשרותי לראות באתר את ההזמנות הקודמות שלי?
מסך "ההזמנות שלי" מציג את ההזמנות האחרונות שהזנת למערכת ואת סטאטוס הטיפול בהן. ניתן להתעדכן האם ההזמנה התקבלה בגרפיטי, האם היא כבר בשלב הליקוט במחסן, או האם יצא כבר משלוח בדרכו אליך. תוכל גם לצפות בפרטי תעודת המשלוח. באפשרותך להזמין שוב מוצרים מהזמנה ישנה, ע"י הוספת ההזמנה לסל. ניתן לשנות כמויות לפי הצורך, להזמין שוב ולחסוך חיפוש מחודש.
|
|
|
כיצד נקבעים מחירי המוצרים בגרפיטי ובאילו אמצעי תשלום ניתן להשתמש לביצוע העסקה?
המחירים המוצגים ללקוח הם המחירים שסוכמו ומהווים בסיס לפעילות עם גרפיטי - באמצעות הסוכן, הסניף וכעת גם באינטרנט. בכוונת החברה לשמור על מחירים קבועים, עם זאת תיתכנה עליות או ירידות מחירים בעקבות שינויים במיסוי, שערי מטבעות או במחירי חומרי הגלם בעולם. גרפיטי מכבדת את אמצעי התשלום הבאים: העברות בנקאיות, המחאות ואת כל כרטיסי האשראי.
לתשומת לבך: המחירים בקטלוג אינם כוללים מע"מ.
|
|
כיצד מוסדר עניין הפקת החשבוניות על העסקאות?
חשבונית תופק עם תעודת המשלוח או בסוף החודש, בהתאם לתנאי ההתקשרות
|
|
מהם דמי המשלוח הנגבים עבור הזמנה?
המשלוח בגרפיטי הוא חינם להזמנות מעל 250 ₪ (ללא מע"מ). הזמנות מתחת לסכום זה תחויבנה בדמי טיפול ומשלוח בסך 29 ₪. מומלץ, אם כן, לרכז את קניותיך בגרפיטי, כדי לחסוך את עלויות המשלוח.
לידיעתך: מחירי הריהוט אינם כוללים הובלה והרכבת הרהיט ע"י נגר (ראה תעריפים בפרק ריהוט).
|
|
מהם תנאי האספקה של גרפיטי?
רוב ההזמנות יסופקו תוך 48 שעות (למעט ריהוט משרדי, מיכון משרדי, מחשבים והזמנות מיוחדות). הסחורה תגיע למשרדך או ליעד קבוע אחר אשר תבחר.
|
|
האם קיימת אפשרות להחזרת סחורה מסיבות שונות של חוסר שביעות רצון או אי-התאמה?
במידה שהנך מעוניין להחזיר סחורה, עליך לשלוח בקשת החזרה תוך 14 יום ממועד קבלתה, ללא שימוש ובאריזה מקורית בלבד. המוצר יתקבל בצירוף חשבונית קניה תואמת בלבד וטופס אישור החזרה בחתימת הסוכן והנהג. לצערנו לא נוכל לקבל בחזרה מוצרים ייחודיים אשר הוזמנו במיוחד עבורך. על מוצרי טכנולוגיה תינתן אחריות של שנה במעבדות היבואן/היצרן, נא פנה ישירות למספר הטלפון המופיע על המוצר/האריזה/תעודת האחריות.
לידיעתך: לא ניתן להחזיר ראשי דיו, טונרים ותוכנות שנפתחה אריזתם.
|
|
כיצד אני מבצע החזרת סחורה דרך האתר?
על מנת לפעול דרך האתר יש להיכנס לפרטי ההזמנה דרך "ההזמנות שלי", ללחוץ על הכפתור "החזרת סחורה", ולאתר את המוצר אשר אותו ברצונך להחזיר. יש למלא את הכמות המוחזרת בשדה "כמות להחזרה" עבור אותו מוצר. חובה למלא את סיבת ההחזרה בשדה המיועד, ואת מספר הפקס שלך.
לחיצה על הכפתור "בקשת החזרה" (למטה) תשלח את הטופס לאיש הקשר בגרפיטי. איש הקשר בגרפיטי יאשר את ההחזרה וישלח למזמין בפקס את הטופס חתום בחותמת "מאושר". עליך לצרף למוצר המוחזר עותק מהטופס שהושב אליך ועותק מתעודת המשלוח ולהחזירו לנהג גרפיטי בביקורו אצלך.
זיכוי כספי יופק רק לאחר הגעת הסחורה לגרפיטי.
|
|
האם ניתן לבצע הזמנה גם בפקס או בטלפון?
לגרפיטי מוקד שירות לקוחות המאויש בצוות אדיב ומקצועי, אנו ערוכים לתת לכם שירות אישי על ידי מוקדן/ית אשר יטפלו בפנייתכם, יענו לכל השאלות ויוציאו את המשלוח שלכם במהירות המרבית. ללקוחותינו המוסדיים ולחברות גדולות ניתן שירות מקצועי עד פתח המשרד, ע"י סוכני המכירות שלנו הניידים בכל הארץ, על מנת שיוכלו להכיר את צרכיכם ולספק לכם את השירות המתאים לכם.
להזמנה טלפונית: 1-700-707-177
להזמנה בפקס: 1-700-707-178.
|
|
